当前热议!护航无障碍出行 航空服务温暖特殊旅客

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暑运开启以来，民航出行客流大幅攀升，老年旅客、行动不便旅客等特殊群体的出行需求集中释放。日前，民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》，提升特殊旅客的航空出行服务。

从值机、登机到飞行、落地全链条到底有哪些便捷的设施和服务呢？特殊旅客又如何申请这些服务？

上午11点，这趟哈尔滨飞往北京大兴的航班刚刚下完旅客，工作人员正在舱门与廊桥的连接处放置斜坡导板，为客舱里等待下机的轮椅旅客做准备。很快，旅客孙女士在工作人员的帮助下顺利下机。

旅客 孙女士：特别方便，手机上打电话预约，服务台有人就给我整好了轮椅，给我送进来。而且登机的时候是第一个，从旁边的小道过来的。

孙女士体验到的便捷，正是民航新政落地的缩影。除了“斜坡导板”无障碍登机服务外，多地机场和航空公司还推行轮椅旅客舱门交接、优先登机、轮椅原位返还等服务举措。建立机场、航空公司、安检、地服多方闭环协同工作机制，全程陪护服务，有效解决以往分段服务衔接不畅等特殊旅客出行的难题。

在硬件设施方面，机场全面完善了贯穿旅客动线全程的无障碍设计。无障碍电梯按键与扶手高度适中，低位值机柜台、低位饮水设备等，方便旅客使用。无障碍卫生间配备低位洗手盆、安全抓杆、自动感应坐便器及紧急呼叫装置，并预留充足轮椅回转空间。

大兴机场航站楼服务主管 田潇：近期，我们根据专家的一些建议，增设了护理床功能，为的是满足部分有需求的旅客，能够躺平做一些护理的操作。目前，我们一共有4个设有护理床的点位。

特别提醒，由于暑期旅客出行需求大，建议特殊旅客在出行前尽量通过机场和航空公司的热线电话、App等官方渠道进行预约轮椅等所需服务。对于未来得及提前预约的旅客，也可以在到达机场后前往问询或爱心服务柜台进行相关服务的咨询和预约。